到底是哪个环节出现了问题?卡是不是被克隆了?银行有没有责任?对此，银行回应说，会尽快调取相关资料和监控，提供给警方，建议客户起诉银行，由法律判定怎样赔偿。

杨先生在广州工作，7月23日，他回了一趟老家兰州，当晚8时许，他的手机震动了好几下，几条从银行发来的短信让他慌了。

“短信显示，银行卡里的6万元分几次被转走了。”杨先生说，银行卡以及身份证，明明都带在身上，而且银行卡密码只有自己和妻子知道，妻子当下就排除了嫌疑。

他立即给银行客服打电话，“原来卡里有69000多元，只剩下9000元，客服让我先挂失，不然较后9000元都会被转走。”杨先生说。他告诉记者，他的银行卡已经使用了四年，平时主要用作取现、转账和刷卡消费，他平时也比较谨慎，卡不离身，也从来没有丢失过，印象中也没有接到过诈骗电话，怎么突然就被不怀好意之人盯上了呢?

他怀疑自己的卡被别人复制了。当天晚上他从兰州赶回广州。并于7月25日在白云区报警。

“我去银行卡开户行投诉，银行工作人员说，我的银行卡有可能被人克隆了，建议我通过律师起诉银行，走法律途径。”杨先生告诉记者。

对此，记者也咨询了银行方面，对方表示，一方面会尽快调取相关资料和监控，提供给警方调查;另一方面，鉴于以往案例，也不排除有客户欺诈银行的情况，所以建议客户起诉银行，通过法律途径维权，由法律判定怎样赔偿，确保有一个相对公正的结果。目前，杨先生已找律师，准备走法律程序。